Denne politik gælder for fysiske produkter købt direkte hos Sunny Cloud Tech. Muligheden for returnering, refundering eller ombytning vurderes ud fra den konkrete ordre, produktets art og stand, årsagen til returneringen samt de regler og ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for købet.
Politikken begrænser ikke rettigheder, som du måtte have ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede produkter.
Returfrist
Der er ikke angivet en generel, fast returfrist, som gælder for alle ordrer og produkter. Kontakt os derfor så hurtigt som muligt via https://sunnycloudtech.com/contact-us/ for at få bekræftet, hvilke returmuligheder og frister der gælder for din ordre.
Send ikke et produkt retur, før du har modtaget returinstruktioner fra os. Returadressen kan afhænge af ordren og vil blive oplyst som en del af instruktionerne.
Returbetingelser
Ved en almindelig returnering, hvor du har ændret mening, forventes produktet som udgangspunkt at være ubrugt og i rimelig god stand. Følgende bør så vidt muligt følge med:
- Produktets originale dele og tilbehør.
- Medfølgende kabler, adaptere, vejledninger og andet relevant indhold.
- Original emballage, hvis den stadig er tilgængelig og med rimelighed kan genbruges.
- Dokumentation, der gør det muligt at identificere ordren.
Du må håndtere produktet i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion. Brug, skade eller manglende dele kan efter en konkret vurdering påvirke refunderingen, hvis og i det omfang dette er tilladt efter de regler, der gælder for købet.
Visse produkter kan være undtaget fra almindelig returnering eller være underlagt særlige betingelser på grund af deres art. Det kan, hvis relevant, eksempelvis omfatte:
- Produkter, der er fremstillet, tilpasset eller konfigureret specifikt efter kundens ønsker.
- Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.
- Letfordærvelige produkter eller produkter med begrænset holdbarhed.
- Forbrugsvarer, der er blevet åbnet eller taget i brug, når deres art gør almindelig returnering uhensigtsmæssig.
Sådanne begrænsninger gælder kun, hvis de er relevante for det konkrete produkt og fremgår af produktets egenskaber, produktsiden eller de oplysninger, du modtog i forbindelse med købet. De påvirker ikke eventuelle ufravigelige rettigheder ved fejl eller mangler.
Sådan anmoder du om returnering
- Kontakt os via https://sunnycloudtech.com/contact-us/ og oplys dit ordrenummer, det relevante produkt og årsagen til returneringen.
- Hvis henvendelsen vedrører en fejl, skade eller forkert levering, bør du også beskrive problemet og om muligt vedlægge tydelig dokumentation.
- Afvent vores bekræftelse og returinstruktioner, herunder oplysninger om, hvor og hvordan produktet skal sendes.
- Pak produktet forsvarligt, og send det retur i overensstemmelse med instruktionerne. Gem eventuel indleveringskvittering eller sporingsinformation.
- Når returforsendelsen er modtaget, bliver produktet kontrolleret, hvorefter vi informerer dig om den videre behandling.
En uanmeldt retur kan være vanskelig at identificere og behandle. Kontakt os derfor altid, før du sender noget tilbage.
Refundering
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det godkendte beløb som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Hvis dette ikke er teknisk muligt, kontakter vi dig for at aftale en passende løsning.
Refunderingen behandles efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt. Det tidspunkt, hvor beløbet faktisk bliver synligt på din konto, kan desuden afhænge af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder.
Det refunderede beløb fastsættes ud fra årsagen til returneringen, produktets stand, eventuelle relevante leveringsomkostninger og de regler, der gælder for ordren. Et eventuelt fradrag foretages kun, når der er et gyldigt grundlag for det.
Returomkostninger
Hvem der betaler returomkostningerne, afhænger af årsagen til returneringen, produktets tilstand, den konkrete ordreaftale og de regler, der gælder for købet. Vi bekræfter ansvaret for omkostningerne, når vi har gennemgået din anmodning.
Du bør ikke selv vælge en dyr eller særlig forsendelsesmetode uden først at have aftalt det med os, hvis du forventer at få omkostningerne refunderet.
Ombytning
Ombytning kan være mulig afhængigt af lagerbeholdningen, produktets stand og de konkrete omstændigheder. Kontakt os, før du returnerer produktet, så vi kan bekræfte, om en ombytning kan tilbydes. Hvis direkte ombytning ikke er mulig, kan en returnering og en ny bestilling være nødvendig.
Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede produkter
Hvis et produkt er beskadiget ved modtagelsen, har en fejl eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Oplys ordrenummeret, beskriv problemet tydeligt, og vedlæg om muligt billeder eller anden relevant dokumentation.
Disse henvendelser behandles særskilt fra almindelige returneringer, hvor kunden har ændret mening. Afhængigt af omstændighederne kan en passende løsning være fejlafhjælpning, erstatningsprodukt, ombytning, refundering eller en anden løsning. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder i forbindelse med mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede produkter.
Kontakt os
Har du spørgsmål til en returnering, refundering eller ombytning, eller ønsker du at få bekræftet de vilkår, der gælder for din ordre, kan du kontakte Sunny Cloud Tech her:
